Pol铆tica de Reembolso y Cancelaci贸n
脷ltima actualizaci贸n: 15 de enero de 2025
En Chambers Build, nos esforzamos por ofrecer servicios de construcci贸n de la m谩s alta calidad y mantener relaciones transparentes con nuestros clientes. Esta Pol铆tica de Reembolso y Cancelaci贸n establece las condiciones bajo las cuales pueden procesarse reembolsos y cancelaciones de contratos.
IMPORTANTE: Debido a la naturaleza especializada de los servicios de construcci贸n y los costos significativos incurridos desde el inicio de un proyecto, nuestra pol铆tica de reembolso difiere de la t铆pica para productos de consumo. Le recomendamos leer cuidadosamente esta pol铆tica antes de contratar nuestros servicios.
1. Informaci贸n General
Empresa: Chambers Build
NIF: 08886744
Direcci贸n: Pla莽a Andr茅s, 55, 0潞 E, 17278, P茅rez Baja, Espa帽a
Tel茅fono: +256297827320
Email: info@chambersbuilders.com
2. Derecho de Desistimiento (Ley de Consumidores)
2.1. Per铆odo de Reflexi贸n de 14 D铆as
De acuerdo con la legislaci贸n espa帽ola de protecci贸n de consumidores, los clientes tienen derecho a desistir del contrato dentro de los 14 d铆as naturales desde la firma del mismo, siempre que:
- El contrato se haya firmado fuera de nuestras instalaciones comerciales (por ejemplo, en su domicilio)
- No hayan comenzado los trabajos de construcci贸n
- El cliente act煤e como consumidor final (no empresa)
2.2. Excepciones al Derecho de Desistimiento
El derecho de desistimiento NO aplica cuando:
- El contrato se firm贸 en nuestras oficinas comerciales
- El cliente solicit贸 expresamente el inicio inmediato de los trabajos
- Los trabajos han comenzado con el consentimiento del cliente dentro del per铆odo de 14 d铆as
- Se han adquirido materiales personalizados espec铆ficamente para el proyecto
- El contrato es para servicios de reparaci贸n o mantenimiento urgente
2.3. Procedimiento de Desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe:
- Enviar una declaraci贸n inequ铆voca de desistimiento por escrito a info@chambersbuilders.com o por correo postal a nuestra direcci贸n
- Hacerlo dentro del plazo de 14 d铆as naturales desde la firma del contrato
- Incluir nombre completo, direcci贸n, n煤mero de contrato y fecha de firma
Modelo de Formulario de Desistimiento:
A la atenci贸n de Chambers Build, Pla莽a Andr茅s, 55, 0潞 E, 17278, P茅rez Baja, Espa帽a / info@chambersbuilders.com:
Por la presente le(s) comunico que desisto de mi contrato de prestaci贸n de servicios de construcci贸n:
- N煤mero de contrato: [completar]
- Fecha de firma del contrato: [completar]
- Nombre del consumidor: [completar]
- Direcci贸n del consumidor: [completar]
- Firma del consumidor (solo si se env铆a en papel): [completar]
- Fecha: [completar]
3. Pol铆tica de Cancelaci贸n de Proyectos
3.1. Cancelaci贸n Antes del Inicio de Trabajos
Si el cliente cancela el contrato despu茅s del per铆odo de desistimiento pero antes del inicio de los trabajos:
- Se retendr谩 el 20% del dep贸sito inicial para cubrir costos administrativos y de planificaci贸n
- Se deducir谩n todos los costos incurridos por materiales ya adquiridos o pedidos
- Se deducir谩n costos de dise帽o, permisos o licencias ya gestionados
- El saldo restante se reembolsar谩 en un plazo de 30 d铆as
3.2. Cancelaci贸n Despu茅s del Inicio de Trabajos
Si el cliente cancela despu茅s de que los trabajos hayan comenzado:
- El cliente debe pagar el 100% de todo el trabajo completado hasta la fecha de cancelaci贸n
- El cliente debe pagar todos los materiales adquiridos o comprometidos para el proyecto
- Se aplicar谩 una tarifa de cancelaci贸n del 15% sobre el valor del trabajo pendiente para cubrir costos de reorganizaci贸n y p茅rdida de oportunidad
- No se reembolsar谩 ning煤n pago ya realizado que corresponda a trabajo completado
3.3. Tabla de Tarifas de Cancelaci贸n por Etapa del Proyecto
| Etapa del Proyecto |
Trabajo Completado |
Tarifa de Cancelaci贸n |
Reembolso Estimado |
| Planificaci贸n inicial |
0-10% |
20% del dep贸sito + costos incurridos |
70-80% del total pagado |
| Preparaci贸n y permisos |
10-25% |
30% del total del contrato |
Variable seg煤n costos |
| Inicio de construcci贸n |
25-50% |
Pago completo del trabajo realizado + 15% del pendiente |
M铆nimo |
| Construcci贸n avanzada |
50-75% |
Pago completo del trabajo realizado + 15% del pendiente |
No aplicable |
| Finalizaci贸n |
75-100% |
Pago completo del trabajo realizado |
No aplicable |
4. Cancelaci贸n por Parte de Chambers Build
4.1. Causas Justificadas de Cancelaci贸n
Chambers Build se reserva el derecho de cancelar un contrato en las siguientes circunstancias:
- Incumplimiento de pagos por parte del cliente
- Falta de acceso al sitio de construcci贸n
- Incumplimiento de obligaciones contractuales por el cliente
- Descubrimiento de condiciones del sitio que hacen imposible o ilegal continuar
- Fuerza mayor que impide la ejecuci贸n del proyecto
4.2. Proceso de Cancelaci贸n por Nuestra Parte
Si cancelamos un contrato:
- Notificaremos al cliente por escrito con 14 d铆as de antelaci贸n (salvo urgencia)
- Explicaremos claramente las razones de la cancelaci贸n
- Proporcionaremos un estado de cuenta detallado del trabajo completado
- Reembolsaremos pagos que excedan el valor del trabajo realizado
5. Reembolsos
5.1. C谩lculo de Reembolsos
Los reembolsos se calculan de la siguiente manera:
- Total pagado por el cliente
- Menos: Valor del trabajo completado (seg煤n tasas del contrato)
- Menos: Materiales adquiridos o comprometidos
- Menos: Costos de permisos, licencias, dise帽os
- Menos: Tarifa de cancelaci贸n aplicable
- Menos: Costos administrativos (20% del dep贸sito m铆nimo)
- Resultado: Monto reembolsable (si es positivo)
鈿狅笍 IMPORTANTE: En la mayor铆a de los casos de cancelaci贸n despu茅s del inicio de trabajos, no habr谩 monto reembolsable. De hecho, el cliente puede deber pagos adicionales para cubrir el trabajo completado y los costos incurridos.
5.2. Proceso de Reembolso
Cuando procede un reembolso:
- Proporcionaremos un estado de cuenta detallado en un plazo de 7 d铆as h谩biles
- El cliente tiene 7 d铆as para disputar el c谩lculo por escrito
- Si no hay disputa, procesaremos el reembolso en 30 d铆as desde la cancelaci贸n
- El reembolso se realizar谩 mediante el mismo m茅todo de pago original
- Si el m茅todo original no est谩 disponible, se realizar谩 transferencia bancaria
5.3. M茅todos de Reembolso
- Transferencia bancaria: 3-5 d铆as h谩biles
- Tarjeta de cr茅dito/d茅bito: 7-14 d铆as h谩biles (depende del banco)
- Cheque bancario: Disponible inmediatamente tras emisi贸n
6. Cambios en el Alcance del Proyecto
6.1. Modificaciones Solicitadas por el Cliente
Si el cliente solicita cambios al proyecto original:
- No se considera cancelaci贸n sino modificaci贸n del contrato
- Proporcionaremos un presupuesto adicional para los cambios
- El trabajo adicional debe aprobarse por escrito antes de proceder
- Los cambios pueden afectar el cronograma y precio total
- No se aplican tarifas de cancelaci贸n a modificaciones aprobadas
6.2. Reducci贸n del Alcance
Si el cliente desea reducir el alcance del trabajo:
- Evaluaremos si la reducci贸n es viable sin afectar la integridad del proyecto
- Ajustaremos el precio total proporcionalmente
- Puede aplicarse una tarifa administrativa del 10% sobre el valor reducido
- Los materiales ya adquiridos deben ser pagados completamente
7. Pausas Temporales del Proyecto
7.1. Suspensi贸n por Solicitud del Cliente
Si el cliente necesita pausar temporalmente el proyecto:
- Debe notificarlo por escrito con al menos 7 d铆as de antelaci贸n
- Debe pagar todo el trabajo completado hasta la fecha de pausa
- Puede aplicarse una tarifa de movilizaci贸n para reiniciar (5-10% del saldo)
- El proyecto debe reanudarse en un plazo m谩ximo de 90 d铆as
- Despu茅s de 90 d铆as, puede considerarse cancelaci贸n autom谩tica
7.2. Costos Durante la Pausa
Durante una pausa del proyecto:
- El cliente es responsable de almacenar materiales adquiridos
- Puede aplicarse una tarifa mensual de almacenamiento si guardamos materiales
- Los precios de materiales no est谩n garantizados y pueden ajustarse al reanudar
- El cronograma original se ajustar谩 seg煤n la duraci贸n de la pausa
8. Disputas de Pago y Reembolsos
8.1. Proceso de Resoluci贸n de Disputas
Si el cliente disputa un cargo o solicitud de reembolso:
- Debe presentar la disputa por escrito en un plazo de 7 d铆as
- Debe detallar espec铆ficamente los puntos en desacuerdo
- Proporcionaremos evidencia documental (fotos, facturas, registros de tiempo)
- Intentaremos resolver amistosamente en un plazo de 14 d铆as
- Si no hay acuerdo, puede considerarse mediaci贸n o arbitraje
8.2. Mediaci贸n
En caso de disputas no resueltas:
- Ambas partes pueden acordar mediaci贸n voluntaria
- Los costos de mediaci贸n se dividir谩n equitativamente
- La mediaci贸n no es vinculante pero se considerar谩 de buena fe
- El proceso debe completarse en 30 d铆as
9. Circunstancias Especiales
9.1. Fuerza Mayor
En casos de fuerza mayor que impidan la ejecuci贸n del proyecto:
- Ninguna parte ser谩 penalizada por cancelaci贸n
- El cliente pagar谩 solo por el trabajo completado y materiales adquiridos
- No se aplicar谩n tarifas de cancelaci贸n
- Ambas partes colaborar谩n para minimizar p茅rdidas
- Se explorar谩n opciones de reprogramaci贸n antes de cancelaci贸n definitiva
9.2. Problemas de Permisos o Legales
Si no se pueden obtener permisos necesarios o surgen problemas legales:
- Notificaremos inmediatamente al cliente
- Exploraremos soluciones alternativas
- Si el proyecto debe cancelarse, se reembolsar谩n pagos menos costos incurridos
- No somos responsables si el cliente proporcion贸 informaci贸n incorrecta
9.3. Descubrimientos Imprevistos
Si descubrimos problemas significativos no previstos (estructurales, amianto, etc.):
- Detendremos el trabajo inmediatamente para evaluar
- Proporcionaremos un presupuesto para resolver el problema
- El cliente puede elegir: continuar con costo adicional o cancelar
- Si el cliente cancela, se aplican las tarifas est谩ndar de cancelaci贸n
10. Garant铆a de Satisfacci贸n
10.1. Nuestro Compromiso con la Calidad
Aunque no ofrecemos reembolsos por simple cambio de opini贸n despu茅s del inicio del trabajo, garantizamos:
- Trabajo realizado seg煤n est谩ndares profesionales de la industria
- Materiales de calidad seg煤n especificaciones del contrato
- Cumplimiento de c贸digos de construcci贸n y regulaciones
- Correcci贸n de defectos de construcci贸n sin costo adicional durante el per铆odo de garant铆a
10.2. Proceso de Reclamo de Calidad
Si no est谩 satisfecho con la calidad del trabajo:
- Notif铆quenos inmediatamente por escrito con detalles espec铆ficos
- Inspeccionaremos el trabajo en cuesti贸n en un plazo de 5 d铆as h谩biles
- Si confirmamos defectos, los corregiremos sin costo adicional
- Si el desacuerdo persiste, puede solicitarse inspecci贸n de tercero independiente
- Los costos de inspecci贸n de tercero los asume la parte que resulte no tener raz贸n
11. Exclusiones de Reembolso
NO se proporcionar谩n reembolsos en las siguientes situaciones:
- Cambio de opini贸n del cliente sobre el dise帽o despu茅s de aprobarlo
- Falta de satisfacci贸n con elecciones de color o acabados aprobados por el cliente
- Expectativas del cliente que no fueron documentadas en el contrato
- Retrasos causados por el cliente o falta de decisiones oportunas
- Da帽os causados por el cliente o terceros despu茅s de completar el trabajo
- Variaciones menores dentro de tolerancias est谩ndar de construcci贸n
- Costos de dise帽o, planificaci贸n o permisos ya incurridos
12. Protecci贸n del Consumidor
12.1. Sus Derechos como Consumidor
Esta pol铆tica no afecta sus derechos legales como consumidor bajo la legislaci贸n espa帽ola, incluyendo:
- Derecho a servicios ejecutados con diligencia profesional
- Derecho a materiales de calidad satisfactoria
- Derecho a que el servicio se ajuste a la descripci贸n
- Derecho a reclamar por servicios defectuosos
- Derecho a informaci贸n clara y transparente
12.2. Organizaciones de Protecci贸n al Consumidor
Si tiene una disputa que no podemos resolver, puede contactar:
- Oficina Municipal de Informaci贸n al Consumidor (OMIC) de su localidad
- Organizaci贸n de Consumidores y Usuarios (OCU): www.ocu.org
- Junta Arbitral de Consumo: Para arbitraje de consumo voluntario
13. Procedimiento de Solicitud de Reembolso
Paso a Paso para Solicitar un Reembolso:
- Env铆e solicitud por escrito: Email a info@chambersbuilders.com o correo postal
- Incluya informaci贸n completa: N煤mero de contrato, detalles del proyecto, motivo de la solicitud
- Proporcione documentaci贸n: Copia del contrato, comprobantes de pago, correspondencia relevante
- Espere evaluaci贸n: Revisaremos su solicitud en 7 d铆as h谩biles
- Reciba respuesta: Le informaremos si procede el reembolso y el monto calculado
- Revisi贸n del c谩lculo: Tiene 7 d铆as para disputar el c谩lculo si no est谩 de acuerdo
- Procesamiento: Si est谩 conforme, procesaremos el reembolso en 30 d铆as
14. Modificaci贸n de Esta Pol铆tica
Chambers Build se reserva el derecho de modificar esta Pol铆tica de Reembolso:
- Las modificaciones se publicar谩n en nuestro sitio web
- La fecha de "脷ltima actualizaci贸n" reflejar谩 cambios
- Los contratos existentes se rigen por la pol铆tica vigente al momento de la firma
- Se notificar谩 a clientes con proyectos activos sobre cambios significativos
15. Preguntas Frecuentes
驴Puedo cancelar si cambio de opini贸n?
S铆, pero debe hacerlo dentro de los 14 d铆as de la firma del contrato (si aplica el derecho de desistimiento) o aceptar las tarifas de cancelaci贸n correspondientes seg煤n la etapa del proyecto.
驴Qu茅 pasa si no puedo pagar el proyecto completo?
Cont谩ctenos inmediatamente para discutir opciones. Podemos considerar planes de pago o pausas temporales. La falta de pago puede resultar en suspensi贸n del trabajo y cargos adicionales.
驴Recibir茅 reembolso si el proyecto toma m谩s tiempo del estimado?
Los retrasos no justifican reembolsos autom谩ticos. Sin embargo, no cobraremos m谩s del precio acordado si el retraso es nuestra responsabilidad. Si el retraso causa da帽os documentables, podemos negociar compensaci贸n.
驴Qu茅 pasa si no estoy satisfecho con el resultado final?
Si el trabajo no cumple con los est谩ndares del contrato, lo corregiremos sin costo. Sin embargo, insatisfacci贸n con elecciones est茅ticas que usted aprob贸 no justifica reembolso.
Contacto para Cancelaciones y Reembolsos
Para cualquier consulta sobre cancelaciones o reembolsos, cont谩ctenos:
Chambers Build
Departamento de Atenci贸n al Cliente
Pla莽a Andr茅s, 55, 0潞 E
17278, P茅rez Baja, Espa帽a
Email: info@chambersbuilders.com
Tel茅fono: +256297827320
Horario de atenci贸n:
Lunes a Viernes: 8:00 - 18:00
S谩bado: 9:00 - 14:00
Nuestro equipo est谩 comprometido a resolver cualquier inquietud de manera justa y profesional. Su satisfacci贸n es importante para nosotros.
Esta Pol铆tica de Reembolso y Cancelaci贸n debe leerse junto con nuestros T茅rminos y Condiciones y forma parte integral del acuerdo contractual entre Chambers Build y nuestros clientes.